运营管理
超强招商运营通力,建立项目的新增长曲线

运营管理

提供比竞争对手更好的购物体验,是商场永不变化的努力方向,而这一目标的实现,需要的是专业、资源、技术与创新力的综合。随着消费者换代、中国经济结构调整增速放缓,商业零售市场也迎来了自身的变革时代,互联网的崛起正在从根本上改变消费者习惯和项目间的竞争方式。

在没有数字化工具之前,“以客户为中心”并没有得到有效贯彻,而当下商场管理者可以对消费者进行细致入微的洞察时,以客户为中心,以线上线下无界的方式提供更及时的服务便成为了可能与必须,并以此划分出了一个数字化的新商业运营时代。在新的环境下,商场的管理者已不能按照旧习惯或直觉,只有基于此采用明智的创新策略、转变经营方式才能抓住新的机会。

  • 运营管理中的典型问题
  • 万宏解决之道
  • 可衡量的成果

运营管理中的典型问题

一个成功的购物中心,一方面需要敏感保持对消费者需求变化的反应,保持敏捷持续的调整--保持最具活力的品牌,调走已经不再受消费者宠爱的品牌,同时,亦需基于消费者价值取向、借助IP与文化内容去营造更迭活动与场景,用数据对策划方向与效果评估做出理性化衡量。如果不能够动态保持场所及功能对应消费者需求而变,就会逐步丧失他们的吸引力,引发一系列在经营上的颓势表现。在不能获得消费者行为数据之前,商业运营便成为了一项难以掌握的“艺术化”工作,对个人的经验有相当的依赖,而在数字化决策日益精进的当下,其中诸多问题已经能够被精确界定并得以解决:

开业后人流迅速衰减

品牌组合、开业筹备、促销活动等方面不足问题集中显现,造成消费者不满意;竞争商场进行对抗阻击活动,形成对客群大量分流;部分商户情绪产生波动,负面氛围扩散。

促销费用花费不菲,但客流及转化提升缓慢

促销推广策划事先评审不足,事后对投入产出缺乏数字化衡量;活动主旨与商场调性及商品关联度不够,致使销售力不足;活动供应商及方案甄选标准不清晰,对结果不可控。

租金增涨幅度不理想

租约洽商及控制力不足,使租金增幅低于行业通常增长标准;缺乏有效提价策略,涨租面临重要租户流失风险;换租时新知名品牌引入,仍须面对不平等条件,支付高成本。

富有活力的新商户引入困难,商场吸引力衰减

新品牌资源匮乏,难以支持租户有效更迭;品牌对商场认可度不足,招商推动困难;市场招商竞争激烈,项目针对理想品牌之优势不明显。

收集有海量消费者数据,挖掘应用能力缺乏

商场智能化设施齐备,但仅商场内数据不能对消费者做深度画像;不同来源之数据难以产生协同价值,无法对运营决策做出务实指导;透过数据看到商场待优化问题,但转换为可改善运营绩效的实际行动能力匮乏。

王辉

万宏运营管理部
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